CONDICIONES DE COMPRA

1. Introducción

Las presentes Condiciones de Compra regulan la adquisición de productos personalizados comercializados por Luben.

Sabemos que comprar un producto personalizado genera expectativas. Por eso recomendamos dedicar unos minutos a leer estas condiciones antes de realizar la compra.

En ellas se encuentra información importante sobre nuestro proceso de trabajo, fotografías, bocetos, características del bordado, talles, tiempos de producción, cuidados, envíos, cambios, reclamos y particularidades propias de los productos personalizados.

La realización de una compra implica la aceptación de estas condiciones, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

2. Fotografías de referencia

La calidad del producto final depende, en gran medida, de las fotografías proporcionadas por el cliente.

Para obtener el mejor resultado posible, recomendamos enviar imágenes:

  • nítidas;

  • bien iluminadas;

  • sin filtros;

  • con la cara de la mascota claramente visible;

  • tomadas de frente o desde un ángulo que permita apreciar correctamente sus rasgos;

  • y, siempre que sea posible, sin objetos, sombras o elementos que oculten partes importantes.

Las fotografías enviadas constituyen la base para la elaboración del diseño.

El cliente es responsable de seleccionar las fotografías que desea utilizar y de verificar que correspondan a la mascota correcta.

Luben no será responsable por diferencias en el resultado que se originen directamente en fotografías borrosas, pixeladas, oscuras, sobreexpuestas, con filtros, partes ocultas, ángulos poco claros, colores alterados o información visual insuficiente.

Si una característica particular de la mascota resulta importante para el cliente —por ejemplo, una mancha, cicatriz, color específico, heterocromía, forma de oreja u otro rasgo distintivo que no resulte claramente visible en la fotografía— recomendamos informarlo antes de aprobar el boceto.

Con el fin de adaptar la imagen a la técnica del bordado, Luben realiza una interpretación técnica y artística de cada fotografía, procurando representar fielmente la expresión y los rasgos principales de la mascota.

Por lo tanto, el producto final constituye una representación personalizada inspirada en la fotografía enviada y no una reproducción fotográfica exacta.

3. Boceto digital y aprobación

Antes de iniciar la producción, Luben enviará un boceto digital para aprobación.

El boceto tiene como finalidad mostrar la composición general del diseño y permitir que el cliente verifique la información principal antes de fabricar el producto.

Antes de aprobarlo, el cliente deberá controlar especialmente:

  • fotografía utilizada;

  • nombre y ortografía;

  • cantidad de mascotas;

  • composición general;

  • ubicación solicitada;

  • colores;

  • símbolos o elementos adicionales;

  • y cualquier otra personalización solicitada.

Por este motivo, recomendamos revisar cuidadosamente todo el boceto antes de dar el OK.

Asimismo, debido a las características propias del bordado computarizado, el resultado final podrá presentar diferencias respecto de la representación digital.

Entre otras características, podrán variar levemente:

  • textura;

  • relieve;

  • dirección de las puntadas;

  • densidad del hilo;

  • tamaño de determinadas puntadas;

  • pequeños detalles internos;

  • tonalidades;

  • proporciones necesarias para adaptar el diseño al bordado.

Estas diferencias, cuando se encuentren dentro de los márgenes razonablemente esperables de la técnica utilizada, no constituyen por sí solas una falla de fabricación.

Una vez aprobado el boceto y comenzada la producción, no podrán garantizarse modificaciones.

Las solicitudes de cambio posteriores a la aprobación —incluyendo cambio de fotografía, rediseño, nombres, colores, composición o cualquier otra personalización— podrán generar costos adicionales o requerir la confección de una nueva unidad.

El boceto posee carácter ilustrativo y orientativo y constituye una representación digital previa del producto, no una reproducción a escala exacta del resultado final.

Cuando el diseño se muestre digitalmente aplicado sobre una fotografía, plantilla, mockup o representación de una prenda o producto, dicha imagen tendrá como finalidad permitir al cliente visualizar de manera aproximada la composición, ubicación y apariencia general del diseño.

Por este motivo, el tamaño, escala, proporción y ubicación visualizados en el boceto son aproximados y pueden diferir del producto físico terminado. La representación digital no constituye una medición exacta en centímetros ni garantiza que el bordado ocupe exactamente la misma proporción de la prenda que se observa en pantalla.

El tamaño final dependerá, entre otros factores, del tipo y talle de la prenda, cantidad de mascotas, formato de bordado seleccionado, dimensiones máximas correspondientes a dicho formato, espacio disponible y requerimientos técnicos de producción.

Asimismo, los colores visualizados digitalmente son orientativos. Pueden existir diferencias entre los colores observados en pantalla y los tonos reales de los hilos, prendas y demás materiales debido a la configuración, brillo y calibración de cada dispositivo, así como a las características físicas de los materiales utilizados.

La aprobación del boceto implica la conformidad respecto de la composición general, contenido y personalización representados, pero no implica la aprobación ni garantía de una escala física exacta basada únicamente en la visualización del montaje digital.

4. Cambios de fotografía y rediseños

La elección de la fotografía es responsabilidad del cliente.

Si Luben ya hubiera realizado el trabajo de diseño y el cliente decidiera posteriormente utilizar una fotografía diferente, podrá aplicarse un cargo adicional por rediseño.

Esto se debe a que cada fotografía requiere un nuevo proceso de interpretación, diseño y preparación para bordado.

Cuando el cambio sea necesario por una causa atribuible a Luben, no corresponderá cobrar dicho cargo.

5. Cancelaciones

Los pedidos podrán cancelarse conforme a las condiciones informadas y a la normativa vigente aplicable a productos personalizados.

Cuando el trabajo de diseño ya hubiera comenzado, podrán aplicarse las condiciones correspondientes al trabajo personalizado efectivamente realizado, siempre dentro de lo permitido por la legislación vigente.

Una vez iniciada la producción de un producto confeccionado específicamente conforme a las indicaciones del cliente, la posibilidad de cancelación estará sujeta a la naturaleza personalizada del producto y a la normativa aplicable.

Nada de lo establecido en estas condiciones limitará los derechos irrenunciables que correspondan legalmente al consumidor.

6. Falta de información o respuesta del cliente

Para avanzar con el pedido es indispensable contar con toda la información necesaria.

Esto puede incluir, según el producto:

  • fotografías;

  • nombres;

  • talle;

  • color;

  • símbolos;

  • información correspondiente a mangas;

  • datos de extras;

  • dedicatorias;

  • aprobación del boceto;

  • u otros datos necesarios para producir el pedido.

Si la información enviada fuera incompleta, incorrecta o insuficiente, el plazo de producción podrá quedar en pausa hasta recibir correctamente lo solicitado.

Si el cliente no respondiera durante un plazo igual o superior a tres (3) días corridos, Luben podrá reprogramar el pedido dentro de su cronograma de producción.

Las demoras originadas por la falta de respuesta, aprobación o información del cliente no serán consideradas demoras imputables a Luben.

7. Plazos de producción

Los plazos publicados corresponden a días de producción y no incluyen el tiempo de transporte del operador logístico, salvo que expresamente se indique lo contrario.

El plazo comenzará a computarse una vez que Luben cuente con la información necesaria para comenzar correctamente el pedido.

Los plazos podrán verse afectados excepcionalmente por:

  • alta demanda;

  • mantenimiento o fallas técnicas;

  • rotura de maquinaria;

  • cortes de energía;

  • demoras de proveedores;

  • faltantes de prendas o materiales;

  • problemas logísticos;

  • fuerza mayor;

  • o circunstancias ajenas al control razonable de Luben.

En caso de producirse una demora significativa, procuraremos informar al cliente a la brevedad posible.

8. Servicios de prioridad

Cuando se ofrezcan opciones de Prioridad, Urgente, Express u otros servicios acelerados, el plazo aplicable será el expresamente informado para la opción seleccionada.

Estos servicios otorgan prioridad dentro del proceso productivo, pero no modifican los tiempos correspondientes al transporte una vez despachado el pedido.

Cuando el cumplimiento de un plazo acelerado dependa de información, fotografías o aprobaciones del cliente, cualquier demora en su envío podrá modificar la fecha estimada de finalización.

9. Talles y medidas

Las tablas de talles publicadas por Luben poseen carácter orientativo y se basan en las medidas informadas por los fabricantes de las prendas.

Debido a los procesos habituales de confección, corte y medición de la industria textil, las prendas podrán presentar variaciones aproximadas de dos (2) a tres (3) centímetros respecto de las medidas publicadas.

Estas pequeñas diferencias son habituales en productos textiles y no constituyen por sí solas una falla de fabricación.

Antes de realizar la compra, recomendamos comparar las medidas publicadas con una prenda propia, en lugar de elegir únicamente según el talle utilizado habitualmente.

El cliente es responsable de seleccionar el talle deseado utilizando la información disponible.

Cuando las medidas del producto recibido se encuentren dentro de las tolerancias informadas, una diferencia de calce o preferencia personal no será considerada por sí sola una falla del producto.

Si existiera una diferencia significativamente superior a dichos márgenes, Luben evaluará el caso individualmente.

10. Colores, materiales y partidas

Los colores visualizados en pantallas pueden diferir levemente del producto final debido a:

  • configuración de cada dispositivo;

  • brillo de pantalla;

  • iluminación;

  • fotografía utilizada;

  • características de los materiales;

  • y disponibilidad de colores de hilo.

Las prendas utilizadas como soporte pueden ser confeccionadas por terceros y presentar pequeñas diferencias entre partidas de fabricación respecto de:

  • tonalidad;

  • textura;

  • gramaje;

  • terminaciones;

  • costuras;

  • etiquetas;

  • medidas;

  • y otros detalles propios del fabricante.

Estas diferencias son habituales dentro de la industria textil y no constituyen por sí solas un defecto.

Los colores de los hilos también podrán presentar leves diferencias respecto de la fotografía original, ya que el bordado se realiza utilizando una paleta física de hilos y no colores digitales infinitos.

11. Características del bordado

Cada producto es confeccionado y terminado de manera individual.

El bordado computarizado presenta características propias derivadas del proceso técnico y del comportamiento de cada tejido.

Para lograr un bordado resistente, prolijo y duradero, Luben utiliza alta densidad de puntadas y materiales de refuerzo, lo que puede generar una textura, relieve o rigidez diferente al resto de la prenda.

Algunos detalles extremadamente pequeños —como bigotes, mechones, pestañas, líneas internas, orejas, narices, bocas, manchas pequeñas u otros elementos delicados— podrán simplificarse o presentar mínimas diferencias respecto del boceto.

Asimismo, podrán existir pequeñas diferencias en:

  • tensión de los hilos;

  • dirección de las puntadas;

  • densidad;

  • relieve;

  • textura;

  • terminaciones;

  • contornos;

  • pequeños detalles internos.

Estas características son inherentes a la técnica utilizada y, dentro de parámetros razonables, forman parte normal del proceso de bordado.

12. Bordado 3D / Goma EVA

Algunos diseños se confeccionan mediante la técnica de bordado 3D o bordado con relieve, utilizando goma EVA u otro material de relleno debajo del hilo para generar volumen.

Esta técnica requiere cuidados especiales y debe tratarse con mayor delicadeza que un bordado convencional.

Para preservar correctamente el bordado 3D recomendamos:

  • lavado a mano;

  • utilizar agua fría o a baja temperatura;

  • no frotar ni cepillar directamente el bordado;

  • no retorcer la zona bordada;

  • no utilizar secadora;

  • evitar centrifugados intensos;

  • no utilizar lavandina, blanqueadores ni químicos agresivos;

  • no planchar sobre el bordado;

  • evitar calor directo;

  • evitar enganchar, doblar o aplastar excesivamente el relieve.

El uso de lavarropas, secadora, centrifugados intensos, altas temperaturas o programas de lavado inadecuados puede afectar tanto el bordado como el material utilizado para generar el relieve.

Cuando el deterioro sea consecuencia de un lavado, secado, planchado, fricción, enganche, manipulación o conservación contrarios a las instrucciones de cuidado, no será considerado una falla de fabricación atribuible a Luben.

Esto puede incluir, entre otros:

  • desprendimiento del relleno;

  • deformación;

  • rotura;

  • pérdida de volumen;

  • aplastamiento;

  • deterioro;

  • separación parcial del material;

  • alteraciones producidas por calor o fricción.

Asimismo, los materiales pueden experimentar desgaste natural con el uso y los sucesivos lavados.

La existencia de estas recomendaciones no excluye la responsabilidad de Luben cuando el inconveniente corresponda efectivamente a un defecto de fabricación o falta de conformidad existente en el producto.

13. Cantidad de mascotas

La cantidad máxima estándar para un bordado ubicado íntegramente en el frente de una prenda es de cinco (5) mascotas.

La posibilidad de realizar dicha cantidad dependerá también de:

  • tipo y talle de la prenda;

  • tamaño disponible;

  • complejidad de las mascotas;

  • características de las fotografías;

  • tipo de diseño;

  • y viabilidad técnica.

Los pedidos que incluyan más de cinco (5) mascotas deberán cotizarse previamente con Luben.

En estos casos evaluaremos la composición más conveniente para preservar la definición, estética, resistencia y calidad del bordado.

Cuando resulte necesario, las mascotas podrán distribuirse entre el frente y la espalda de la prenda, o mediante otra composición previamente acordada con el cliente.

La distribución, tamaño, ubicación y precio final serán informados mediante una cotización personalizada.

Luben podrá recomendar modificaciones cuando concentrar determinada cantidad de mascotas en una misma zona pudiera perjudicar el resultado.

La selección o compra de una cantidad de mascotas que resulte técnicamente incompatible con la prenda elegida no obliga a realizar una composición que comprometa la calidad del producto. En ese caso, contactaremos al cliente para ofrecer las alternativas disponibles.

14. Tamaño y escala del diseño

El tamaño final del bordado podrá variar según:

  • cantidad de mascotas;

  • tipo y talle de producto;

  • espacio disponible;

  • complejidad del diseño;

  • formato seleccionado;

  • y criterios técnicos necesarios para preservar la calidad.

A mayor cantidad de mascotas dentro de un mismo espacio, menor podrá ser el tamaño individual de cada una.

Las proporciones observadas en el boceto digital podrán requerir pequeños ajustes técnicos durante la producción cuando ello sea necesario para obtener un mejor resultado.

15. Ubicación del bordado

Cada producto requiere un posicionamiento manual previo al bordado.

Como consecuencia de este proceso, podrán existir pequeñas variaciones respecto de la ubicación observada en el boceto o fotografías de referencia.

Estas diferencias pueden comprender leves variaciones de:

  • altura;

  • centrado;

  • inclinación;

  • distancia respecto de costuras;

  • posición general dentro del área seleccionada.

Las pequeñas variaciones propias del proceso manual no constituyen por sí solas una falla, siempre que se encuentren dentro de márgenes razonables y no afecten significativamente el diseño general.

Si Luben verificara un desvío significativamente superior al razonablemente esperable, el caso será evaluado individualmente para determinar la solución que corresponda.

16. Bordados en mangas y zonas especiales

Los bordados realizados en mangas, puños, bolsillos, capuchas u otras zonas de espacio reducido están sujetos a limitaciones técnicas adicionales.

La posición exacta podrá variar ligeramente según el talle, costuras, estructura y dimensiones de la prenda.

Cuando una ubicación solicitada no resulte técnicamente viable o pueda afectar la calidad o integridad de la prenda, Luben podrá proponer una ubicación alternativa antes de realizar el trabajo.

17. Cuidado general del producto

Para conservar el producto en las mejores condiciones, deberán respetarse las instrucciones de cuidado correspondientes a la prenda y a la técnica utilizada.

Como regla general recomendamos:

  • lavar con agua fría o a baja temperatura;

  • lavar la prenda del revés cuando corresponda;

  • utilizar productos suaves;

  • evitar lavandina y blanqueadores;

  • no planchar directamente sobre el bordado;

  • evitar temperaturas excesivas;

  • secar preferentemente al aire;

  • evitar fricción innecesaria sobre el diseño.

Los daños producidos como consecuencia de:

  • lavado incorrecto;

  • incumplimiento de las instrucciones específicas;

  • productos químicos agresivos;

  • secado a temperaturas inadecuadas;

  • planchado directo;

  • fricción excesiva;

  • enganches;

  • modificaciones realizadas por terceros;

  • reparaciones externas;

  • o desgaste normal derivado del uso;

no serán considerados defectos de fabricación atribuibles a Luben, cuando pueda determinarse que el deterioro se originó por dichas circunstancias.

18. Desgaste natural

Las prendas, bordados y materiales utilizados son productos sometidos a uso, lavado, roce y manipulación.

Por este motivo, con el transcurso del tiempo pueden producirse cambios normales como:

  • pérdida gradual de intensidad del color;

  • desgaste de fibras;

  • pequeñas alteraciones de textura;

  • pérdida progresiva de suavidad;

  • desgaste de estampas, bordados o materiales complementarios;

  • y otras modificaciones propias del uso habitual.

El desgaste normal derivado del uso y del paso del tiempo no constituye una falla de fabricación.

19. Cambios y devoluciones

Los productos personalizados son confeccionados especialmente para cada cliente, utilizando fotografías, nombres, diseños, talles, colores u otras características seleccionadas específicamente para ese pedido.

Por su naturaleza, las posibilidades de cambio, devolución o arrepentimiento pueden diferir de las aplicables a productos estándar, conforme a la legislación vigente.

No se considerarán por sí solos defectos del producto:

  • cambios de opinión;

  • preferencias personales posteriores;

  • errores en la información proporcionada por el cliente;

  • diferencias comprendidas dentro de las tolerancias normales informadas;

  • características inherentes a la técnica de bordado;

  • pequeñas diferencias entre el boceto digital y el bordado físico;

  • desgaste o daños producidos por uso o cuidado inadecuado.

Cuando exista una falla de fabricación o corresponda legalmente una solución, Luben evaluará y gestionará el caso conforme a la normativa aplicable.

20. Solicitudes de rehacer un producto

Cuando el cliente solicite una nueva unidad por un motivo estético, cambio de preferencia o decisión personal que no constituya una falla atribuible a Luben, podremos ofrecer, de manera voluntaria, la posibilidad de confeccionar una nueva unidad a un valor preferencial.

Este beneficio será evaluado caso por caso y no implica el reconocimiento de una falla.

21. Reclamos

Ante cualquier inconveniente, recomendamos contactar a Luben lo antes posible después de recibir el pedido.

Para permitir una correcta evaluación podrá solicitarse:

  • fotografía frontal del producto;

  • fotografía posterior;

  • detalle del inconveniente;

  • etiqueta;

  • fotografía del packaging;

  • y cualquier otra imagen o información razonablemente necesaria para analizar el caso.

Cuando el estado del producto resulte relevante para determinar el origen del inconveniente, recomendamos no lavarlo, plancharlo, repararlo ni modificarlo antes de comunicarse con nosotros.

Luben analizará si la situación corresponde a:

  • una falla de fabricación;

  • una variación normal del proceso;

  • un daño producido con posterioridad;

  • un problema relacionado con el transporte;

  • un error en la información proporcionada;

  • o cualquier otra circunstancia relevante.

La solución se determinará conforme a las características del caso y la normativa vigente.

La recepción y análisis de un reclamo no implica automáticamente el reconocimiento de una falla atribuible a Luben.

22. Envíos

Una vez despachado el pedido, los tiempos de transporte y entrega dependen del operador logístico seleccionado.

Los tiempos de envío informados son estimativos, salvo que expresamente se indique una garantía diferente.

Luben no controla directamente las rutas, centros de distribución ni tiempos internos de las empresas transportistas.

No obstante, cuando corresponda, colaboraremos con el cliente en la gestión del reclamo ante el operador logístico.

Las demoras exclusivamente atribuibles al transportista serán analizadas considerando las responsabilidades que correspondan a cada parte conforme a la normativa aplicable.

23. Dirección y datos de envío

El cliente deberá verificar que los datos proporcionados sean correctos y completos.

Esto incluye especialmente:

  • nombre del destinatario;

  • dirección;

  • numeración;

  • piso/departamento cuando corresponda;

  • código postal;

  • localidad;

  • provincia;

  • teléfono;

  • y cualquier indicación necesaria para realizar la entrega.

Luben no será responsable por demoras o imposibilidad de entrega originadas directamente en datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan.

24. Pedidos devueltos

Si un pedido fuera devuelto a Luben por:

  • dirección incorrecta;

  • datos incompletos;

  • ausencia del destinatario;

  • falta de retiro en sucursal;

  • rechazo injustificado de recepción;

  • o cualquier otra causa atribuible al destinatario;

podrá ser necesario abonar un nuevo costo de envío para realizar otro despacho, siempre que corresponda.

La devolución del paquete al remitente no implica automáticamente la cancelación de un producto personalizado.

25. Retiros mediante terceros

Cuando el cliente solicite voluntariamente el retiro mediante Uber, Cabify, mensajería, comisionista u otro tercero contratado o enviado por él, Luben entregará el paquete al transportista indicado.

Una vez realizada correctamente dicha entrega, cualquier incidencia producida durante el traslado deberá evaluarse teniendo en cuenta quién contrató el servicio y las responsabilidades legalmente aplicables.

Recomendamos solicitar al transportista que manipule el paquete con cuidado y verificar que los datos del pedido sean correctos antes del retiro.

26. Recepción del paquete

Al recibir el pedido recomendamos revisar el estado exterior del paquete.

Si se observaran golpes, roturas, humedad, apertura, aplastamiento u otra anomalía visible atribuible al transporte, recomendamos tomar fotografías antes de abrirlo y conservar el packaging hasta que el caso pueda ser evaluado.

Esto facilitará cualquier eventual reclamo ante el operador logístico.

27. Disponibilidad de productos

Todos los productos se encuentran sujetos a disponibilidad de prendas, colores, talles, materiales e insumos.

Si una opción seleccionada dejara de estar disponible antes de comenzar la producción, Luben podrá ofrecer:

  • una alternativa de características similares;

  • cambio de color, talle o modelo con aprobación del cliente;

  • espera de reposición;

  • o la solución que corresponda conforme al caso y a la normativa vigente.

No se realizará una sustitución sustancial sin informar previamente al cliente.

28. Sustitución de materiales

Debido a disponibilidad de proveedores o mejoras productivas, algunos materiales secundarios podrán ser reemplazados por otros de características y calidad equivalentes o superiores, siempre que ello no altere sustancialmente el producto adquirido.

Cuando la sustitución implique una modificación relevante en la apariencia o características esenciales del producto, se informará al cliente antes de avanzar.

29. Contenido de los pedidos

Luben podrá rechazar, dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable, solicitudes que:

  • contengan material ilegal;

  • vulneren derechos de terceros;

  • infrinjan derechos de autor, marcas u otros derechos de propiedad intelectual;

  • contengan material cuya reproducción no estemos legalmente autorizados a realizar;

  • o resulten técnicamente imposibles de reproducir mediante bordado.

Cuando corresponda, el cliente será informado antes de comenzar la producción.

30. Fotografías y derechos de terceros

El cliente declara contar con las autorizaciones o derechos necesarios para utilizar las fotografías, imágenes, textos, logotipos o diseños que proporcione para personalizar el pedido.

Luben no adquiere la propiedad intelectual sobre el contenido aportado por el cliente por el solo hecho de utilizarlo para confeccionar el producto.

31. Uso promocional de imágenes

Luben podrá solicitar autorización para utilizar fotografías del producto terminado, imágenes proporcionadas para su confección o contenido del proceso productivo con fines publicitarios, promocionales o de difusión de la marca.

Cuando resulte legalmente necesario, dicho uso estará sujeto al consentimiento correspondiente y a la normativa aplicable en materia de imagen y datos personales.

El cliente podrá comunicarnos que no desea que sus fotografías o imágenes sean utilizadas con fines promocionales.

32. Productos destinados a bebés, niños o mascotas

Cuando un producto personalizado sea utilizado por bebés, niños o mascotas, deberá emplearse siempre conforme a su finalidad y bajo la supervisión que resulte adecuada.

Los productos decorativos, prendas o accesorios no deberán utilizarse como juguetes, mordedores ni para una finalidad diferente de aquella para la cual fueron diseñados, salvo que expresamente se indique lo contrario.

El cliente deberá revisar periódicamente el estado del producto y discontinuar su uso si observa alguna pieza dañada, desprendida o deteriorada que pudiera representar un riesgo.

33. Packaging y elementos adicionales

El packaging, tarjetas, stickers, papeles, cintas, bolsas, obsequios u otros elementos complementarios podrán presentar variaciones de diseño, color, tamaño o material según disponibilidad y evolución de la identidad de la marca.

Cuando estos elementos sean cortesías incluidas sin cargo, su modificación o eventual falta no alterará las características esenciales del producto adquirido, salvo que hubieran sido expresamente ofrecidos como parte determinante de la compra.

34. Productos artesanales y terminaciones manuales

Aunque utilizamos maquinaria especializada, distintas etapas del proceso requieren intervención y terminación manual.

Por esta razón, dos unidades realizadas a partir de un mismo diseño pueden presentar pequeñas diferencias entre sí.

Estas diferencias forman parte de la naturaleza de un producto confeccionado individualmente y no implican necesariamente una falla.

35. Donaciones

Cuando Luben comunique que destina un porcentaje de sus ingresos o ventas a refugios, organizaciones o proyectos vinculados al bienestar animal, se aplicarán las condiciones, porcentajes y períodos informados por la marca para cada iniciativa.

Las campañas futuras podrán modificar sus beneficiarios, porcentajes o modalidades, informándose las condiciones correspondientes cuando resulte aplicable.

36. Cortesías comerciales

En determinadas situaciones, Luben podrá ofrecer voluntariamente:

  • reintegros parciales;

  • créditos;

  • descuentos;

  • cupones;

  • reposiciones;

  • confección de una nueva unidad a precio diferencial;

  • u otras soluciones comerciales.

Cuando estas soluciones excedan aquello que legalmente corresponda, tendrán carácter de cortesía comercial excepcional.

Su otorgamiento no implica automáticamente el reconocimiento de una falla ni genera la obligación de ofrecer idéntica solución en situaciones futuras.

Esta disposición no limita los derechos que correspondan legalmente al consumidor.

37. Evaluación individual de los reclamos

Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, cada situación puede presentar circunstancias diferentes.

Por este motivo, cuando exista un reclamo evaluaremos, entre otros aspectos:

  • estado del producto;

  • naturaleza del inconveniente;

  • fotografías;

  • tiempo transcurrido;

  • instrucciones de cuidado;

  • características del bordado;

  • información aprobada en el boceto;

  • posibles daños de transporte;

  • y demás circunstancias relevantes.

La evaluación individual permite determinar si existe una falla atribuible al proceso productivo o una circunstancia externa.

38. Situaciones no previstas

Las situaciones que no se encuentren expresamente contempladas en estas condiciones serán analizadas individualmente.

Luben procurará resolverlas de buena fe, buscando una solución razonable y conforme a las circunstancias particulares y a la legislación vigente.

39. Legislación aplicable

Las presentes Condiciones de Compra se regirán e interpretarán conforme a la legislación vigente de la República Argentina, incluyendo las normas de protección al consumidor que resulten aplicables.

Ninguna disposición de estas condiciones deberá interpretarse como una renuncia o limitación de derechos irrenunciables reconocidos legalmente al consumidor.

Si alguna disposición fuera declarada inválida o inaplicable, ello no afectará la validez del resto de las condiciones en cuanto puedan mantenerse vigentes de manera independiente.

40. Naturaleza del producto personalizado

Los productos personalizados de Luben son confeccionados de manera individual para cada pedido.

Debido a las características del proceso y a la intervención manual requerida en distintas etapas, no existen dos productos absolutamente idénticos.

Incluso utilizando el mismo diseño o fotografía pueden existir pequeñas variaciones respecto de:

  • textura;

  • relieve;

  • dirección de puntadas;

  • ubicación;

  • terminaciones;

  • tonalidades;

  • escala;

  • tensión del hilo;

  • y otras características propias del proceso.

Siempre que dichas variaciones se encuentren dentro de márgenes razonablemente esperables y no afecten sustancialmente la calidad, funcionalidad o diseño general, forman parte de las características normales de un producto personalizado.

41. Fotografías y productos exhibidos en la tienda

Las fotografías publicadas en la tienda, redes sociales, anuncios y demás canales tienen como finalidad mostrar ejemplos de trabajos realizados, estilos, tamaños y posibles resultados.

Al tratarse de productos personalizados, el resultado de cada pedido dependerá de la fotografía de cada mascota, cantidad de mascotas, prenda, talle, diseño y características particulares de cada trabajo.

Por este motivo, un nuevo pedido no necesariamente será idéntico a otro producto mostrado como referencia.

42. Mejoras continuas

Luben trabaja permanentemente en la mejora de sus procesos, diseños, materiales, prendas, packaging y técnicas de producción.

Por este motivo, un producto podrá presentar pequeñas diferencias respecto de versiones confeccionadas anteriormente o fotografías publicadas, cuando dichas modificaciones respondan a mejoras técnicas, disponibilidad de materiales equivalentes o evolución del producto.

Cuando una modificación afecte una característica esencial de lo adquirido, se informará al cliente cuando corresponda.

43. Errores evidentes en la tienda

En caso de detectarse un error material evidente en información publicada —por ejemplo, descripción, variante, disponibilidad o precio manifiestamente incorrecto— Luben analizará la situación y se comunicará con el cliente para informar el inconveniente y ofrecer la solución que corresponda conforme a la normativa vigente.

Esta disposición no autoriza modificaciones arbitrarias de compras confirmadas ni limita los derechos del consumidor.

44. Comunicación con el cliente

Para gestionar correctamente un pedido, Luben podrá comunicarse mediante los datos de contacto proporcionados durante la compra, exclusivamente en relación con el pedido y demás comunicaciones permitidas por la normativa aplicable.

Es responsabilidad del cliente proporcionar datos de contacto correctos y revisar las comunicaciones necesarias para avanzar con su producto personalizado.

45. Nuestro compromiso

Cada pedido representa la historia y el vínculo especial entre una persona y su mascota.

Por eso, en Luben ponemos especial dedicación en cada etapa: diseño, preparación, bordado, confección, control de calidad y packaging.

Nuestro objetivo es lograr el mejor resultado posible respetando las características propias de un producto personalizado y de una técnica textil.

Si surgiera un inconveniente, nos comprometemos a escuchar al cliente, analizar la situación individualmente y brindar la solución que corresponda, procurando actuar siempre de buena fe y conforme a la normativa aplicable.

46. Aceptación de las Condiciones de Compra

La realización de una compra implica que el cliente declara haber tenido acceso a las presentes Condiciones de Compra y acepta las condiciones aplicables al producto adquirido.

Esta aceptación no implica renuncia alguna a los derechos que la legislación vigente reconoce al consumidor.

Recomendamos leer especialmente antes de comprar las secciones correspondientes a fotografías, boceto y aprobación, talles, características del bordado, bordado 3D, cantidad de mascotas, tiempos de producción, cuidados, productos personalizados, envíos y reclamos.