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¡Hola! Gracias por estar acá y por confiar en LUBEN 🤍
Queremos que tengas toda la información clara y transparente antes de comprar, porque cada producto lo hacemos con tiempo, dedicación y mucho amor por las mascotas.
Cada bordado nace a partir de un boceto digital, que luego se transforma en bordado textil.
👉 No es una impresión industrial: es un trabajo artesanal asistido por máquina, hecho prenda por prenda.
Las medidas publicadas son orientativas.
👉 Puede haber variaciones de entre 3 y 5 cm en todas las prendas, ya que los talles son tomados a mano por el proveedor y pueden existir diferencias entre partidas.
Estas variaciones:
❌ No se consideran falla
✔️ Son normales en indumentaria
Recomendamos comparar las medidas con una prenda propia y, ante la duda, elegir un talle más.
Sabemos que muchas familias tienen más de cuatro mascotas 🤍
Los bordados con más de 4 mascotas son posibles, pero no se realizan de forma automática desde la tienda, sino que se coordinan charlando previamente con nosotros.
👉 En estos casos:
• La disposición de las mascotas puede variar (por ejemplo: algunas adelante y otras atrás, en dos planos, o distribuciones especiales según el diseño y la prenda).
• El tamaño de cada carita puede ajustarse para lograr el mejor resultado final.
• El costo no es fijo y se calcula de forma personalizada.
📌 ¿De qué depende el precio?
El valor final se determina según:
• Cantidad total de mascotas
• Complejidad del diseño
• Tamaño del bordado
• Tipo de prenda
• Tiempo estimado de bordado
👉 En bordados con muchas mascotas, el tiempo de máquina puede superar los 300 minutos, lo que incrementa:
• El riesgo de pérdida o daño de la prenda durante el proceso
• El desgaste del material
• El tiempo total de producción
Por este motivo, se aplicará un recargo especial, que no equivale al valor estándar de $20.000 por mascota publicado en la tienda, sino que se define caso por caso según el trabajo real que implique el pedido.
⚠️ Estos pedidos requieren aprobación previa del diseño, tiempos y presupuesto antes de ingresar a producción.
👉 Si querés bordar más de 4 mascotas, escribinos por WhatsApp o email antes de comprar, así podemos asesorarte y armar la mejor opción posible 🤍
✔️ Bordamos únicamente caritas de mascotas
❌ No realizamos cuerpo completo ni partes del cuerpo (patas, torso, etc.)
🎀 Accesorios en la cabeza o carita (flores, moños, piedras, pañuelos, etc.) se incluyen sin cargo, siempre que formen parte de la foto de referencia.
Muy importante
El tiempo de producción informado (7 a 15 días hábiles) comienza a correr a partir del momento en que el cliente envía correctamente las fotos de la/s mascota/s, y no desde la fecha de compra.
Esto aplica a todos los productos personalizados (bordados, velas, ilustraciones, cuadros, etc.).
👉 Sin las fotos:
No podemos armar el boceto
No podemos reservar cupo de producción
Será necesario realizar una nueva compra
Se aplicarán los precios y condiciones vigentes al momento de esa compra
El pedido queda en pausa (ver sección Envío de fotos – plazos, cancelación y precios)
Para poder avanzar con pedidos personalizados, necesitamos la colaboración activa del cliente durante el proceso (envío de fotos, aprobación de bocetos o respuestas necesarias para continuar).
👉 En caso de que el cliente no responda a ninguno de nuestros mensajes, aplicará lo siguiente:
LUBEN se contactará por los medios informados en la compra (WhatsApp y/o email).
Se enviarán recordatorios durante un plazo de 3 días corridos.
Si no obtenemos respuesta alguna dentro de ese plazo, el pedido se considerará en pausa por falta de información y se procederá a su cancelación.
📌 Cancelación y devoluciones
🔹 Si no se realizó ningún trabajo previo (no se armó boceto ni se inició ningún proceso):
Se realiza la devolución total del dinero abonado.
Si ya se realizó y envió el/los boceto/s:
Se realiza la devolución del monto abonado menos $20.000 por cada mascota, correspondiente al costo del boceto.
Este valor cubre:
Tiempo de trabajo
Uso de software profesional de digitalización
Costos por exportación de cada mascota en el programa que utilizamos
👉 El pedido no ingresa ni continúa en producción sin respuesta del cliente.
📌 Para retomar la compra más adelante:
⚠️ Recomendamos revisar frecuentemente WhatsApp y email (incluida la carpeta de spam) para evitar demoras, pausas o cancelaciones innecesarias.
Los colores pueden variar levemente respecto al boceto digital.
Al pasarlos a hilo, pueden existir pequeñas diferencias y algunos tonos no se consiguen en Argentina.
🪡 Nuestros bordados son estilizados, no hiperrealistas.
Cada prenda se borda una por una, por lo que pueden existir mínimas variaciones, incluso con el mismo diseño.
👉 Esto es parte de lo lindo de comprar algo hecho a mano.
Al transformar el boceto digital en bordado real, pueden existir mínimas variaciones de milímetros en algunas partes del diseño.
Esto puede notarse especialmente en:
Orejas
Líneas finas (boca, lengua, contornos)
Detalles pequeños del rostro
👉 Aunque el boceto esté perfectamente alineado, al bordarse en tela y al pasar por la máquina, pueden producirse leves desplazamientos propios del proceso textil.
Estas variaciones:
❌ No se consideran fallas
✔️ Son normales en trabajos artesanales asistidos por máquina
✔️ No afectan la calidad ni el parecido general de la mascota
Cada prenda se realiza de manera individual, y la tela, la tensión del bastidor y el tipo de punto pueden generar pequeñas diferencias inevitables.
🧵 Esto forma parte del encanto y la autenticidad de un producto hecho a mano.
Para lograr el mejor resultado, la foto debe ser:
Nítida
Bien iluminada
Sin filtros
⚠️ Si la foto es borrosa, oscura o con filtros, el resultado final puede verse afectado y no podremos responsabilizarnos por eso.
Sí 🤍 Siempre enviamos un boceto previo para que lo apruebes antes de bordar.
Si pedís cambios o correcciones, tené en cuenta que el tiempo de producción puede extenderse algunos días.
👉 El plazo de producción siempre corre desde que están las fotos enviadas y el material aprobado, no desde la compra.
El boceto es una guía de trabajo, no una ilustración final
El resultado bordado puede presentar mínimas variaciones propias del proceso textil
Una vez iniciado el proceso, no se puede cambiar la foto
Si necesitás un nuevo boceto desde cero, tiene un costo de $20.000 por mascota.
Si luego de que ya realizamos y enviamos el/los boceto/s decidís no continuar, se cobrará:
👉 $20.000 por mascota y por boceto enviado
Porque el proceso implica:
Tiempo de trabajo
Uso de software profesional de digitalización
Costos por exportación de cada mascota en el programa que utilizamos
Este valor no es un recargo, sino el costo real del trabajo previo al bordado.
Cada diseño se evalúa caso por caso.
En algunos bordados, sumar el nombre puede hacer que:
La carita quede muy chica
Se pierdan detalles
La tipografía no luzca bien
Si creemos que el diseño queda mejor sin nombre para mantener la calidad, te lo vamos a avisar antes de avanzar.
👉 Siempre priorizamos el mejor resultado final.
Aunque usamos los mismos códigos de color y la máquina nos guía, la bordadora no es una fotocopiadora.
Cada hilo se coloca manualmente y cada prenda se hace de forma individual.
Las mínimas diferencias son normales y reflejan el trabajo artesanal.
Si el bordado coincide con el boceto aprobado, no tiene cambio, aunque los colores no te resulten exactamente iguales a lo digital.
Las diferencias entre pantalla e hilo son naturales.
Las gorras tienen un área de bordado más chica (aprox. 10 x 6 cm).
Al reducir el tamaño:
Algunos detalles finos pueden perderse
El diseño se simplifica para que se vea prolijo y legible
En remeras y buzos, al tener más superficie y ser lisos, esos detalles se distinguen mejor que en una gorra, que además es curva.
El bastidor es universal (un único tamaño)
Todos los diseños deben adaptarse a ese espacio
No puede modificarse
⚠️ Al comprar una gorra personalizada, aceptás que el diseño pueda verse más simplificado que en otras prendas.
Pintadas 100% a mano
Cada vela es única
Son piezas decorativas
Al pintarse, pierden fragancia
No deben encenderse
La pose depende del molde y no se puede modificar
No quedan idénticas: son una interpretación artística
No dejarlas al sol ni cerca de calor
Guardarlas en un lugar seco
Evitar polvo y humedad
No mojarlas
Manipularlas con cuidado
🫶 Son objetos decorativos delicados.
Son representaciones artísticas, no copias exactas
Puede haber variaciones según pantalla, luz o impresión
Hasta 4 mascotas por cuadro
Los productos personalizados (bordados, velas, ilustraciones, cuadros) no tienen devolución, ya que se realizan exclusivamente para vos.
Los reclamos deben realizarse dentro de las 24 horas corridas desde la recepción.
Se considera recibido cuando:
El correo o la moto lo marca como entregado
El pedido fue retirado por el cliente o un tercero
Pasado ese plazo, no podremos tomar reclamos.
Para poder comenzar con tu pedido, necesitamos sí o sí la/s foto/s de la/s mascota/s.
👉 Sin fotos:
No podemos armar el boceto
No podemos reservar lugar en producción
No podemos avanzar con el bordado
Desde realizada la compra, el cliente cuenta con 7 días corridos para enviarlas.
Si no recibimos las fotos dentro de ese plazo:
La compra se cancela automáticamente
El pedido no entra en producción
Se realiza la devolución del dinero abonado
Si el cliente desea volver a comprar más adelante:
Deberá realizar una nueva compra
Se aplicará el precio vigente al momento de esa compra
👉 No se respeta el valor anterior en caso de aumentos.
Si necesitás más tiempo, escribinos antes de que se cumpla el plazo.
Entendemos que muchas compras son para fechas especiales 🤍
Pero no aceptamos reclamos realizados días, semanas o meses después.
No sabemos:
Cómo fue guardado el producto
Si fue manipulado, lavado o expuesto a calor o humedad
Por eso:
❌ No se realizan devoluciones
❌ No se rehace el producto
✔️ De forma excepcional, podemos ofrecer un cupón, evaluando cada caso
Recomendamos moto en CABA y Zona Norte, por ser el método más rápido y seguro.
Se consideran frágiles:
Velas
Cuadros
Productos de vidrio (difusores)
👉 Recomendamos Andreani o moto.
Moto
LUBEN cubre el 100%
Andreani
Cubre hasta el 50%
LUBEN puede devolver el 50% del valor del producto
Correo Argentino
No cubre roturas ni daños
Al elegirlo, el cliente acepta que no podemos hacernos cargo
De forma excepcional, podemos ofrecer descuento para próxima compra, no reembolso.
Si un pedido es devuelto por:
No retiro en sucursal
No recepción en domicilio
Dirección incorrecta o incompleta
👉 Se deberá abonar un nuevo envío + $2.000 de bolsa e-commerce
¿Por qué se cobra la bolsa?
Porque el correo pega etiquetas, tacha datos y la bolsa vuelve marcada, por lo que no puede reutilizarse.
Si al recibir el paquete de vuelta la caja llega rota:
Enviamos fotos al cliente
El cliente decide si:
Enviamos la misma caja
O se abona una caja nueva ($6.000)
📮 Podemos hacer reclamo al correo, pero no siempre es favorable.
Si un pedido es devuelto al taller por:
• No retiro en sucursal
• No recepción en domicilio
• Dirección incorrecta o incompleta
👉 El dinero NO se devuelve.
El producto ya fue realizado de forma personalizada y el envío fue correctamente despachado.
El pedido podrá:
✔️ Quedar guardado en el taller hasta que el cliente abone un nuevo envío
✔️ Ser reenviado una vez abonado el nuevo costo de envío + $2.000 de bolsa e-commerce
Si el cliente decide no reenviar el pedido, no corresponde devolución del dinero.
La moto espera 20 minutos.
Luego se debe abonar un nuevo envío.
Producción: 7 a 15 días hábiles
👉 El plazo corre desde que recibimos las fotos, no desde la compra.
Envíos por correo: 1 a 5 días hábiles
En fechas especiales puede haber demoras.
Si superamos excepcionalmente los 15 días hábiles, te damos 20% OFF en tu próxima compra.
No contamos con showroom.
Retiro en San Isidro, coordinando previamente.
Una parte de nuestras ventas se destina a refugios y rescatistas.
No es una obligación legal, lo hacemos de corazón 🤍
Los comprobantes se publican en nuestro Instagram.
La compra implica la aceptación total de toda la información publicada en la tienda, descripciones de producto y sección de Preguntas Frecuentes.
